Todo vendedor de moda um dia terá que administrar um conflito com um cliente insatisfeito, difícil ou agressivo. O exercício será então saber reagir para desarmar uma situação difícil e dela tirar partido (ou, no pior dos casos, evitar licitações excessivas). Um bom vendedor em loja com as qualidades de um mediador tem em mente conceitos-chave: Audição; Identificando o problema; Mantenha a calma / adote um tom calmo; Propor uma solução/uma alternativa/arbitrar um conflito.
Todas essas noções o ajudarão a tomar consciência do problema e, possivelmente, a encontrar uma solução. Faça a si mesmo estas perguntas: Que problema esse cliente está tendo? Como fornecer uma resposta ou uma solução? Ouvir um cliente insatisfeito requer colocar-se no lugar dele, entender seu problema e chegar a uma solução ganha-ganha em que tanto o vendedor quanto o cliente se beneficiam.
Em caso de agravamento ou risco (verbal ou físico), saber como reagir a um indivíduo agressivo é sempre uma vantagem. O papel do vendedor é essencial dentro de um ponto de venda. Ele está lá para informar e aconselhar de acordo com as necessidades dos clientes. Um trabalho que exige sentido de escuta e dinamismo. Bônus: está cheio de oportunidades de trabalho.