A maneira mais simples e geralmente mais acessível de medir a influência das avaliações dos clientes é a pesquisa de satisfação Basta dividir o número de clientes que afirmaram ter sido influenciados por avaliações pelo número total de clientes entrevistados e, em seguida, multiplicar o resultado por 100. Esse cálculo fornece uma porcentagem: sua taxa de influência . Para obter esses dados, basta incluir uma ou duas perguntas bem direcionadas em um questionário pós-compra ou em uma pesquisa de satisfação. Frases simples como “Você consultou avaliações de clientes antes de comprar?” ou “As avaliações de clientes influenciaram sua decisão?” já permitem a coleta de informações úteis. Você pode ir além com uma pergunta de escala graduada, como “Em que medida as avaliações influenciaram sua decisão?”, para refinar a análise .
Um exemplo concreto de estimativa da taxa de influência – Você realiza uma pesquisa com 1000 clientes após a compra: 780 responderam que haviam consultado avaliações. 620 afirmam que foram influenciados em sua decisão final. ➝ Taxa de influência = (620 / 1000) × 100 = 62% Isso significa que mais de 6 em cada 10 clientes fizeram sua compra graças à prova social oferecida pelas avaliações. Interpretação e utilização dos resultados – Esse tipo de medida apresenta diversas vantagens. É rápido de implementar, não requer ferramentas técnicas complexas e fornece uma estimativa inicial útil do impacto da sua iniciativa reputação eletrônica sobre suas vendas. Também permite acompanhar a evolução dessa taxa ao longo do tempo ou comparar diferentes períodos , campanhas ou pontos de venda.